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¿Qué es nuestro servicio de community manager?
Para comenzar, este servicio gestiona la conversación diaria de tu marca en redes: responde comentarios, atiende mensajes directos, y modera la comunidad que se forma alrededor de tu contenido. En realidad, no se trata solo de contestar rápido, sino que se trata de contestar con el tono de tu marca, de forma consistente, todos los días. Por lo tanto, cada respuesta es, en el fondo, una micro-interacción que construye o erosiona la confianza que tu audiencia tiene en la marca.
Además, un buen servicio de community manager convierte cada interacción en una oportunidad de fortalecer la relación con tu audiencia, no solo en una tarea administrativa por resolver. De igual manera, la gestión de comunidad digital que hacemos también incluye identificar conversaciones relevantes más allá de tus propias publicaciones.
¿Qué incluye nuestro community manager?
- Primero, respuesta a comentarios y mensajes directos en tono de marca.
- Segundo, moderación de la comunidad según lineamientos definidos contigo.
- Además, identificación de conversaciones relevantes fuera de tus publicaciones.
- También, gestión de crisis leves de reputación en tiempo real.
- Finalmente, reporte de las interacciones y el sentimiento general de la comunidad.
¿Para quién es?
Para marcas que reciben comentarios y mensajes pero no logran responder con la rapidez o consistencia que su audiencia espera, para negocios que quieren construir una comunidad activa alrededor de su marca, no solo acumular seguidores pasivos, para equipos que necesitan cobertura constante, incluyendo fines de semana y horarios fuera de oficina, para negocios en industrias reguladas que necesitan respuestas cuidadosamente revisadas antes de publicarse, y para marcas que están en pleno crecimiento y ven aumentar el volumen de mensajes más rápido de lo que su equipo interno puede atender.
Cómo trabajamos
01
Definición de lineamientos de tono, escalamiento y tiempos de respuesta, dejando claro cómo debe responder la marca en cada situación
Configuración de monitoreo de menciones y mensajes, para no dejar pasar ninguna conversación relevante alrededor de tu marca
02
03
Gestión diaria de interacciones, conversaciones y mensajes directos entrantes, respondiendo siempre dentro de los tiempos acordados
Reporte periódico de la actividad y el sentimiento de la comunidad, mostrando qué se dice de tu marca y cómo evoluciona en el tiempo
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